Для реализации некоторых способов из нашей статьи может потребоваться ввод текста, поэтому вам на время понадобится включить экранную клавиатуру.
Подробнее: Вызов экранной клавиатуры в Windows 10
Диагностировать причину, по которой не работает клавиатура на ноутбуке, можно лишь только путем анализа событий, предшествовавших проблеме, а также соблюдения всех рекомендаций. Как и в других подобных ситуациях, неполадка может носить программный и аппаратный характер, а также быть нераспространенной, из-за чего обнаружить ее без личного осмотра специалистами не удастся. Мы же разберем основные проблемы, с которыми сталкиваются обладатели лэптопов, и способы их решения.
Для выполнения некоторых рекомендаций из статьи или в других целях временно можете воспользоваться экранной (виртуальной) клавиатурой.
«Диспетчер устройств»
Чаще всего после обновления сбивается конфигурация программного обеспечения клавиатуры или сбрасываются настройки драйверов. Если у подключенного устройства нет аппаратных неполадок, то решить проблему можно самостоятельно через штатное средство «Диспетчер устройств»:
После перезапуска системы необходимые компоненты должны установиться в автоматическом режиме, если это клавиатура ноутбука.
В случае с периферийной клавиатурой компьютера можно попробовать вытащить ее из разъема, затем снова вставить. Таким образом сбросятся настройки девайса, что поможет решить проблему.
Удаление обновлений
Еще одна распространенная причина неработающей клавиатуры — проблемное обновление. Иногда причиной становится сбой во время скачивания или установки, но нередко проблема оказывается и на стороне разработчика. Во втором случае можно дождаться исправлений, а можно и удалить обновление, чтобы вернуться к предыдущему состоянию ОС. В нашем отдельном материале описаны способы удаления недавно установленных обновлений (как накопительных, так и полноценных крупных версий) Windows 10 разными способами
Подробнее: Методы отката обновления в ОС Windows 10
Вместо этого вы также можете проверить наличие обновлений — вполне вероятно, что спустя небольшой промежуток времени компания выпустит патч с фиксом проблемы.
«Редактор реестра»
После обновления в реестре Windows 10 могут произойти случайные изменения, например из-за сбоя во время установки. В некоторых ситуациях справиться с возникшей трудностью помогает редактирование одного из параметров реестра.
После того как внесения в реестр системы будут внесены, перезагрузите компьютер и проверьте, ушла ли проблема.
Если неполадку не удалось исправить с помощью описанных выше способов, то она может быть связана вообще не с обновлением Windows 10, а с другими программными ошибками. К примеру, неполадка порой происходит из-за активного режима «Быстрый запуск» или устаревших драйверов, которые не взаимодействуют с актуальной версией ОС. Нередко проблемы такого характера появляются вследствие деятельности вирусов, попавших на ПК. Причиной может стать и аппаратная неисправность, в результате чего потребуется физический ремонт клавиатуры (актуально для ноутбуков). В нашем отдельном материале собраны наиболее распространенные неполадки в работе компонента и пути их решения.
Подробнее: Почему не работает клавиатура на ноутбуке с Windows 10
Еще статьи по данной теме
К сожалению, не всегда устройство удается починить программными методами: если в неполадке виновата физическая проблема, исправляется это лишь соответствующими мерами. Когда собственных знаний техники не хватает, обязательно следует обратиться в сервисный центр, где помогут найти источник неполадки и устранить его. Например, если на клавиатуру проливалась жидкость, вполне реально повреждение микросхемы или соединительного шлейфа, а в более простых случаях возможно залипание некоторых клавиш, допустим из-за свойств жидкости (сладкие напитки будут заставлять клавиши прилипать и трудно нажиматься и т. д.). Конечно, вы всегда и сами можете разобрать ноутбук, чтобы его почистить от пролитого чая, газировки, попавшей пыли, но нет никаких гарантий, что это поможет, а разборка и сборка ноутбука окажется вам под силу. По ссылке ниже вы найдете общее руководство касательно самостоятельного разбора лэптопа, но мы все же советуем не заниматься этим без необходимого уровня знаний и уверенности в собственных действиях.
В более печальных ситуациях шлейф оказывается нерабочим из-за того, что перегнулся (это происходит во время раскрытия и закрытия ноутбука), а микросхема, как любая электроника, может попросту перегореть. Помимо всего, шлейф может просто отойти, и тогда его будет достаточно подключить обратно в разъем, чтобы клавиатура снова заработала. Как видите, никаких рекомендаций и инструкций по исправлению мы не предоставляем, поскольку этот процесс зависит строго от марки и модели устройства. Если вы хотите попытаться решить все сами, воспользуйтесь специальными роликами на YouTube, которые помогут выполнить разборку лэптопа.
Устранение неполадок с драйверами
Довольно часто проблема случается в результате конфликтов ОС и «железа», некорректно проведенного обновления или неверно подобранного драйвера. Обычно пользователь не устанавливает подобный драйвер самостоятельно — это делает либо Windows автоматически, подгружая нужное ПО из собственных репозиториев, либо программа-установщик всех драйверов для ПК (типа DriverPack Solution). Если первый случай практически исключает какие-то сбои, второй, наоборот, повышает их шанс. Проверить их наличие можно через «Диспетчер устройств».
Переустановка проблемного драйвера клавиатуры
Удаление драйвера клавиатуры
Некоторым пользователям помогает простое удаление драйвера, без переустановки (для кого-то оказалось эффективным даже удаление драйвера тачпада, но это единичная рекомендация, будьте осторожны).
Удаление драйвера Elan
Установка драйвера чипсета
Порой нарушение работы сторонних драйверов ведет к проблемам с функционированием ноутбука в целом. Они могут дать сбой внезапно, но чаще это бывает после некорректной установки, как это уже упоминалось выше, через разные драйверпаки. Поэтому лучше всего обратиться к официальному сайту производителя (см. последний пункт нашей инструкции выше «Переустановка проблемного драйвера клавиатуры») и найти там все системные драйверы. Для примера, у того же HP на сайте есть отдельная категория, у других производителей этот раздел должен называться так же или «Chipset».
Запрет установки драйвера
Когда есть подозрение на то, что клавиатура перестала работать после установки Windows или системного обновления, можно попробовать запретить ОС автоматическую установку драйвера для конкретного устройства. Благодаря этому апдейты ОС общие или локальные будут обходить клавиатуру стороной. Однако рекомендуется выполнять этот метод одним из последних, так как подобные меры довольно радикальны.
Запуск виртуальной клавиатуры для выполнения некоторых способов
Так как некоторые методы, которые мы будем рассматривать, могут потребовать ввода текста, вам понадобится использовать виртуальную клавиатуру — приложение, предустановленное в Виндовс. В большинстве способов этого делать не нужно, поскольку почти всегда понадобится только мышка и копирование текста (например, команд) через ее правую кнопку. Однако все же в качестве временной замены неработающей физической клавиатуры предлагаем пользоваться ее виртуальным вариантом. О том, как это можно сделать, узнайте из следующей статьи.
Подробнее: Запускаем виртуальную клавиатуру на ноутбуке с Windows 10
В самой «десятке» есть буквально две настройки, которые могут влиять на работоспособность физической клавиатуры ноутбука.
Проверка значения параметра UpperFilters
В «Редакторе реестра», о котором мы уже рассказывали ранее, можно посмотреть и еще кое-что, а именно состояние параметра «UpperFilters». В ходе тех или иных событий оно может сбиться, поэтому следует удостовериться или опровергнуть это предположение.
Есть информация, что значение параметра сбивает одно из обновлений антивируса Касперского. Если он у вас установлен, и даже после исправления проблема повторяется, установите более свежее обновление или отключите его работу до выхода апдейта. Иногда проблемной оказывается другая функция, свойственная разным антивирусам, и отвечающая за безопасный ввод с клавиатуры. В таком случае необходимо отключить уже ее, не останавливая работу самого защитного софта.
Принудительный запуск процесса ctfmon
Когда клавиатура нормально работает в Windows (в текстовых редакторах, мессенджерах) и в BIOS, но не откликается на попытки ввода пароля на экране входа, при наборе текста в поиске и приложениях из Microsoft Store, с большей долей вероятности можно грешить на процесс ctfmon.exe, который не запускается вместе с операционной системой. Это можно изменить нехитрым способом — добавлением соответствующего параметра в реестр. Однако сперва следует убедиться, что действительно есть что исправлять. Для этого запустите «Диспетчер задач» нажатием правой кнопкой мыши по кнопке «Пуск».
Поищите там процесс «CTF-загрузчик».
Если он действительно отсутствует, выполните следующее:
Дополнительно советуем проверить наличие задачи в «Планировщике заданий».
Отключение быстрого запуска
Функция быстрого запуска, безусловно, очень удобна, однако следствием ее включения могут возникнуть разного рода ошибки. Чаще всего они встречаются как раз на ноутбуках, преимущественно по той причине, что технология ускорения включения сохраняет ядро Windows и драйверы в файл гибернации, соответственно, при следующем запуске ПК не создает полностью новый сеанс. Соответственно, есть смысл отключить ускорение запуска ОС и проверить, оно ли повлияло на сбой в работе клавиатуры.
Что еще может помочь
Советы, которые реже оказываются эффективными, но выполнить их все же стоит, особенно прежде чем обращаться за помощью к специалистам:
В разделе «Устранение неполадок» выберите «Клавиатура». Нажмите «Запустить средство устранения неполадок» и следуйте рекомендациям ОС.
Управление обновлениями Windows
Иногда у пользователей перестает работать клавиатура сразу после установленного системного обновления. Если исправить эту проблему всеми вышеперечисленными рекомендациями не удается, следует выполнить откат системы к предыдущему состоянию компьютера, восстановление системы или вовсе вернуть ту в исходное состояние.
Возврат к предыдущей версии
В течение 10 дней после установки глобального обновления Windows разрешает своим пользователям вернуться на предыдущую сборку ОС, если текущая работает нестабильно. Не секрет, что почти все обновления этой ОС в последнее время имеют множество багов и недоработок, вызывая у юзеров самые разные трудности. При условии, что вы только что установили крупное обновление, меняющее версию системы (например, с 1903 до 1909), и оно «сломало» клавиатуру, откатитесь. Возможно, совсем скоро разработчик исправит некоторые ошибки, и снова можно будет обновиться.
Выполнить эту процедуру можно, только если вы не удаляли папку Windows.old!
Если же обновление обычное, не очень большое, удалите его вручную из списка апдейтов, воспользовавшись статьей по следующей ссылке, а именно Способом 1.
Подробнее: Удаление обновлений в Windows 10
Самый простой и часто результативный метод — восстановление системы. Многие знают, как самостоятельно вернуться к созданной ранее точке восстановления, но если вам еще не доводилось пользоваться такой функцией, узнать, как это сделать, вы можете по следующей ссылке.
Подробнее: Откат к точке восстановления в Windows 10
Обновление Windows 10
Довольно часто сбои исправляют не только восстановления, но и обновления. Прежде чем переходить к радикальным мерам, стирающим файлы Windows (и не только), установите все апдейты: есть вероятность, что такая легкая манипуляция исправит все проблемы с работоспособностью устройства.
Подробнее: Установка обновлений Windows 10
Когда ничего не помогает, можно попробовать вернуть систему в исходное состояние. Не самая приятная операция, поскольку после этого придется делать переустановку некоторых приложений и восстанавливать разные системные настройки.
Подробнее: Восстанавливаем ОС Windows 10 к исходному состоянию
Аналогом этой возможности стало возвращение до заводского состояния, при котором будет проведена чистая установка системы, но с сохранением некоторых пользовательских данных. О том, что именно будет удалено и как в принципе выполнить такой сброс, мы уже рассказывали в статье по ссылке ниже. Этот вариант с большей долей вероятности может исправить программный сбой, если тот есть.
Подробнее: Возвращаем Windows 10 к заводскому состоянию
Программные неполадки
Чаще всего причиной, почему клавиатура не определяется в Windows 10, являются программные неисправности, включая проблемы с драйверами, вмешательство стороннего софта или средств самой системы, различные ошибки. Разберем наиболее распространенные неполадки.
Обновление/переустановка драйвера
Внешняя периферия, как правило, работает сразу же после подключения к компьютеру, не требуя самостоятельной установки драйвера — за это отвечает универсальная его версия. На ноутбуках программное обеспечение для клавиатуры установлено автоматически, и максимум, что может сделать пользователь в обоих случаях, – это обновить или переустановить программное обеспечение.
Драйвер клавиатуры так же может установиться/обновиться вместе с обновлением самой Windows 10.
Когда обновление или переустановка не помогают, попробуйте удалить драйвер, и тогда Виндовс при следующем включении системы автоматически установит недостающий компонент.
Старая или неудачно обновленная (обычно через программы для обновления драйверов) версия чипсета может повлечь за собой появление разных неполадок, в том числе связанных с работой клавиатуры. Попробуйте установить его вручную, скачав с сайта производителя ноутбука или материнской платы. Для этого на сайтах, в разделе загрузки драйверов, часто есть отдельный раздел с названием «Чипсет» либо «Chipset».
Встроенное средство устранения неполадок
В «десятку» встроены специальные средства, которые позволяют в автоматическом режиме найти и устранить неисправности, связанные с различными программными компонентами. Можно воспользоваться этим инструментом и в случае неопределяемой Windows 10 клавиатурой:
Отобразится окно с процессом проверки. Если неисправности будут выявлены, средство сообщит об этом и предложит инструкции по исправлению.
«Планировщик заданий»
Как ни странно, но рассматриваемая проблема может появляться тогда, когда вследствие различных причин задача, отвечающая за работу клавиатуры, отключена. В этом случае потребуется ее самостоятельно активировать:
Запуск CTF-загрузчика
В операционке есть специальный процесс, который отвечает за работу устройства, – «ctfmon.exe». Он должен запускаться самостоятельно, но иногда этого не происходит. Если причина в нем, то его нужно не только активировать, но и сделать так, чтобы в будущем он включался автоматически. Для начала проверьте, работает ли приложение. Это сделать несложно:
Если процесс работает, то переходите к другим способам в нашей статье. А если же вы не нашли его, придется активировать и настроить его вручную. В этом случае надо будет редактировать реестр, чтобы добавить процесс в автозагрузку, заставив его тем самым запускаться вместе с операционной системой.
Чтобы новые параметры реестра были зафиксированы системой, перезагрузите компьютер.
Деактивация «Быстрого запуска»
Несмотря на то, что «Быстрый запуск» полезная функция, которая позволяет системе загружаться более оперативно, часто многие ошибки в Windows 10 связаны именно с ней, например определение такой периферии, как клавиатура. Попробуйте отключить данную функцию, чтобы исправить неполадку. Есть несколько способов сделать это, о чем мы ранее писали более детально.
Подробнее: Отключение быстрого запуска в Windows 10
Корректное подключение беспроводной клавиатуры
Если вы используете беспроводную клавиатуру, то проверьте правильность подключения устройства. Скорее всего, в случае с таким девайсом Windows 10 не может определить его потому, что не была соблюдена инструкция по подсоединению. Обратите внимание на то, что на компьютере или ноутбуке должен быть активирован модуль Bluetooth. Если необходимо, воспользуйтесь нашими отдельными руководствами на эту тему:
Подробнее: Подключаем беспроводную клавиатуру к ноутбуку / к компьютеру
Проверка ОС на вирусы
Многим пользователям кажется, что это банальная и обобщенная рекомендация, прилагающаяся к каждой инструкции по решению проблемы. Однако в данной ситуации она действительно уместна, поскольку известно о наличии вредоносного программного обеспечения, блокирующего работу клавиатуры, и тогда разумным решением станет сканирование операционной системы на наличие вирусов. Если у вас уже установлено специальное ПО для этих целей, воспользуйтесь им. При отсутствии подобного ознакомьтесь с другой нашей статьей, которая поможет подобрать подходящий вариант защитного софта.
Подробнее: Борьба с компьютерными вирусами
Аппаратные неисправности
Если предыдущие способы не помогли исправить неполадку, есть вероятность, что дело в аппаратных поломках.
Решение проблем с контактами шлейфа клавиатуры (для ноутбуков)
Контакты шлейфов со временем могут окисляться или отходить, что, соответственно, может привести либо просто к неработоспособности клавиатуры, либо к тому, что она вообще не будет видна как устройство. Особенно часто с таким сталкиваются те, кто ранее проливал на ноутбук жидкость, разбирал и собирал его самостоятельно или если он просто уже давно эксплуатируется. Провести диагностику можно, разобрав ноут и проверив подключение клавиатуры к материнской плате. Лучше всего обратиться в сервисный центр, где специалист не только сможет грамотно разобрать лэптоп, но и попробовать подключить другую клавиатуру для проверки. При наличии знаний и возможности самостоятельной замены вы можете выполнить эту процедуру и самостоятельно.
Повреждение/загрязнение портов подключения
Если вы подключаете клавиатуру через USB или PS/2 (в случае со старыми системниками), то проверьте порты. Вероятно, полного контакта со штекером устройства не происходит из-за загрязненного пылью или грязью разъема. Попробуйте аккуратно продуть порты или очистить их с помощью длинного предмета, но действовать необходимо аккуратно, чтобы не повредить контакты.
Нередки и механические поломки USB-портов. Проверить это легко: подсоедините клавиатуру к аналогичному разъему или другому устройству. Если она определяется, то, скорее всего, у вас нерабочий USB. Тогда он «не увидит» и любое другое подключенное оборудование.
Поломка внешней клавиатуры
Если используется внешняя периферия, то есть вероятность, что проблема заключается именно в ней. Проверьте работоспособность, подключив ее к другому устройству. Также внимательно осмотрите провод и штекер на наличие повреждений. Даже небольшие заломы на шнуре могут стать причиной рассматриваемой неполадки. Сломанную клавиатуру придется заменить.
В случае с беспроводными клавиатурами проверьте, не разряжены ли батарейки. Попробуйте заменить их или зарядить аккумулятор, если он встроенный.
