DxDiag – средство диагностики DirectX.

Как найти файлы dxdiag и msinfo для отправки информации в саппорт

Вопрос: какие сведения мне необходимо предоставить, чтобы помочь специалистам технической поддержки решить мою проблему?

Информация, которую желательно собрать перед обращением в службу технической поддержки

Мы надеемся, что игроки смогут найти решение известных проблем в нашей базе вопросов и ответов, но иногда может возникнуть ситуация, требующая более подробной консультации со специалистами.

Перед отправкой заявки постарайтесь собрать информацию из перечисленных ниже источников и предоставить ее в письме. Эти сведения очень сильно облегчат работу нашим специалистам.

Если возможно, сделайте снимок сообщения об ошибке:

  1. Убедитесь, что окно с сообщением об ошибке не закрыто, и щелкните по заголовку окна, чтобы сделать это окно активным;
  2. Нажмите одновременно на клавиши Alt и PrintScreen;
  3. Не закрывая окна с сообщением об ошибке, зайдите в меню «Пуск» (Start) > «Выполнить» (Run), введите команду mspaint в поле «Открыть» (Open) и щелкните по кнопке «OK»;
  4. После того как откроется приложение Paint, нажатием комбинации клавиш Ctrl V вставьте в окно приложения снимок экрана; вы можете также сделать это, открыв меню «Правка» (Edit) на панели инструментов приложения и выбрав пункт «Вставить» (Paste);
  5. В рабочем поле приложения должно отобразиться окно с сообщением об ошибке, и только оно. Если отобразится весь рабочий стол, повторите процедуру сначала и убедитесь, что вы удерживаете клавишу Alt при нажатии на PrintScreen;
  6. Откройте меню «Файл» (File) на панели инструментов и выберите пункт «Сохранить как…» (Save As…);
  7. В выпадающем меню «Тип файла» (Save as type) внизу страницы выберите вариант JPEG, чтобы уменьшить размер файла перед отправкой;
  8. Укажите в имени файла свое имя и дату отправки, затем сохраните файл в том месте, где легко сможете его найти, например на рабочем столе;
  9. По завершении процедуры закройте приложение Paint.

DxDiag – средство диагностики DirectX.

Экспорт отчета DXDiag

  1. Зайдите в меню «Пуск» (Start) > «Выполнить» (Run), введите команду dxdiag в поле «Открыть» (Open) и щелкните по кнопке «OK»;
  2. Дождитесь, пока зеленый индикатор выполнения дойдет до конца, затем щелкните по кнопке «Сохранить все сведения…» (Save All Information…);
  3. Назовите файл dxdiag, затем щелчком по кнопке «Сохранить» (Save) сохраните файл в том месте, где легко сможете его найти, например на рабочем столе;
  4. Щелкните по кнопке «Выход» (Exit), чтобы закрыть приложение.

msinfo

Экспорт отчета MSInfo

  1. Зайдите в меню «Пуск» (Start) > «Выполнить» (Run), введите команду msinfo32 в поле «Открыть» (Open) и щелкните по кнопке «OK»;
  2. Когда отобразится окно «Сведения о системе» (System Information), откройте меню «Файл» (File) на панели инструментов и выберите пункт «Экспорт…» (Export…);
  3. Назовите файл msinfo, затем щелчком по кнопке «Сохранить» (Save) сохраните файл в том месте, где легко сможете его найти, например на рабочем столе;
  4. Процедура экспорта данных может занять некоторое время. Дождитесь, пока индикатор выполнения дойдет до конца. После этого можно закрыть приложение.

Собрав все три файла, откройте запрос в службу поддержки. Постарайтесь рассказать о возникшей у вас проблеме как можно подробнее – это поможет нам быстрее разрешить возникшее затруднение.

Как сформировать отчёт directx diagnostic (dxdiag)? — fortnite — поддержка

Средство диагностики Microsoft DirectX — это программа в Windows, которая предоставляет нашей команде поддержки информацию, помогающую решать технические проблемы. Выполните приведённые ниже инструкции, чтобы сформировать отчет DxDiag.

  1. Нажмите кнопку Пуск
  2. В строке поиска введите Run и нажмите клавишу ВВОД.
  3. Во всплывающем окне введите dxdiag и нажмите клавишу ВВОД.
  4. Будет загружено средство диагностики Microsoft DirectX. Если вы увидите всплывающее окно с вопросом о подписи цифрового драйвера, выберите ответ, соответствующий вашему ПК.
  5. Нажмите кнопку Сохранить всю информацию, затем — кнопку Сохранить как.
  6. Нажмите кнопку Сохранить (файл должен быть сохранён на вашем рабочем столе под именем dxdiag.txt).
  7. Закройте средство диагностики Microsoft DirectX.
  8. Прикрепите этот файл к ответу на ваше письмо.
:/>  Windows 10, как просмотреть какие папки занимают больше места на диске.

Если вы используете компьютер Mac, можете ознакомиться с этой статьёй команды поддержки Apple. В ней рассказывается о том, как получить отчёт о системе. Этот документ приблизительно эквивалентен файлу, получаемому при диагностике DirectX. Пришлите нам скриншот с этой информацией.

Как узнать информацию о компьютере при помощи dxdiag

Если вы играете на ПК и в игре происходят сбои, торможение или графические неполадки, дело может быть в следующем:

  • ваш компьютер не соответствует минимальным системным требованиям игры;
  • необходимо обновить драйверы видеокарты.

Это не единственные возможные причины некорректной работы игры, но при возникновении подобной проблемы в первую очередь стоит проверить аппаратное обеспечение.

Самый простой способ проверить аппаратное обеспечение вашего компьютера — воспользоваться средством диагностики DxDiag.

Параметры командной строки dxdiag:

/dontskip – не пропускать диагностические процедуры, которые завершились с ошибкой при предыдущем запуске DxDiag. Как правило, режим выполнения утилиты без пропуска процедур, завершившихся с ошибкой, приводит к наличию многократно повторяющихся одинаковых записей в файле отчета.

/whql:on – разрешить утилите DxDiag проверять цифровые подписи WHQL (Windows Hardware Quality Lab), специальной лаборатории компании Microsoft, занимающейся проверкой совместимости оборудования с операционными системами Windows. При успешном прохождении тестов, оборудованию присваивается знак Windows Compatible (Совместимо с Windows) , а драйверы подписываются специальной цифровой подписью, часто называемой также WHQL.

/whql:off- запретить утилите DxDiag проверять наличие цифровой подписи WHQL. Для проверки цифровых подписей WHQL требуется наличие доступа в Интернет.

/x имя_файла – сохранить диагностический отчет в заданном файле в формате XML

/t имя_файла – сохранить диагностический отчет в заданном файле в текстовом формате.

Поиск дополнительного контента в the division 2

Если вам не удалось найти дополнительный контент в игре, например абонемент 1 года (Year 1 Pass), ULC контент, бонус за предзаказ или содержание дополнения Воители Нью-Йорка, проверьте следующее:  Контент был включен в ваше издание  Содержание изданий The Division 2 Разблокируемый контент для The Division 2 Содержание Year 1 Pass The Division 2 Содержание дополнения Воители Нью-Йорка Контент был успешно активирован  Активация Year 1 Pass и других наборов материалов Активация кода предзаказа The Division 2 Контент был загружен и установлен PC PS4 Xbox One Если вы выполнили все перечисленные действия, но вам не удалось получить предметы в игре, свяжитесь с нами и предоставьте следующую информацию:

Какое издание игры вы приобрели? Какие наборы материалов или дополнительные материалы вы активировали?  Какие именно предметы отсутствуют?  Прикрепите к своему обращению в службу поддержки копию или изображение товарного чека, а также снимки экрана, указывающие на то, каких именно предметов не хватает.

Примеры использования команды dxdiag

dxdiag /? – отобразить справку по использованию утилиты.

dxdiag – выполнить программу с графическим интерфейсом пользователя.

dxdiag /t C:diagdxdiag.txt – выполнить диагностику DirectX с записью результатов в текстовый файл C:diagdxdiag.txt

dxdiag /x C:diagdxdiag.xml – выполнить диагностику DirectX с записью результатов в файл C:diagdxdiag.txt в формате XML.

dxdiag /whql:off /x C:diagdxdiag.xml – то же, что и в предыдущем примере, но без проверки наличия цифровых подписей WHQL драйверов.

Файлы отчетов DxDiag содержат сведения о видеоадаптерах, звуковом оборудовании, клавиатуре и мыши, а также драйверах, режимах их работы и обнаруженных проблемах.
Пример информации из отчета в текстовом формате:

Создание отчета dxdiag

Системный отчет или другой файл включающий в себя описание технических характеристик Вашего компьютера необходим для отправки данного технического запроса.

При отправке системного отчета, пожалуйста, имейте в виду, что он может содержать Вашу личную информацию, как, например, имя Вашего компьютера. Пожалуйста, рассмотрите возможность проверки и удаления любой личной информации из системного отчета перед его отправкой.

Детальные инструкции по тому как создать отчет будут предоставлены под данным сообщением, как только Вы выберете Вашу операционную систему в форме выше.

Создание DXDiag-файла

Чтобы запустить приложение DXDiag, нажмите комбинацию клавиш Windows R, введите команду dxdiag и затем нажмите Enter.
Пожалуйста не переключайтесь на 64-битную версию, так как версия 32-бит более предпочтительна.
В появившемся окне DXDiag, нажмите на “Сохранить всю информацию…”, после этого выберите папку, в которую будет сохранен сгенерированный файл. Пожалуйста, прикрепите этот файл к Вашему запросу, используя кнопку “Добавить файл” сверху.

:/>  WinRAR скачать для Windows 10, 8, 7, XP бесплатно
Создание системного отчета

Для OS X 10.7 и новее:
Перейдите в Приложения -> Утилиты -> Системная информация
Нажмите Файл -> Сохранить как…
Сохраненный файл пожалуйста приложите к Вашему запросу, используя кнопку “Добавить файл” сверху.

Для OS X 10.6.x:
Перейдите в Приложения -> Утилиты -> Сведения о системе
Нажмите Файл -> Сохранить как…
Сохраненный файл пожалуйста приложите к Вашему запросу, используя кнопку “Добавить файл” сверху.

Создание системного отчета GOG

Если Вы установили игру, используя наш *.sh установщик, пожалуйста откройте Ваш стандартный эмулятор терминала и запустите следующие команды (также не забудьте изменить первую команду в зависимости от игры и куда она была установлена. Используйте TAB для авто-заполнения местоположения файлов игры и для избежания опечаток/ошибок, после чего используйте клавиши RETURN – “Enter” – чтобы все подтвердить):

cd ~/GOG Games/*your game*
./start.sh –sysrep

Системный отчет будет в папке Рабочий Стол. Пожалуйста добавьте его к Вашему запросу, нажав на кнопку “Добавить файл” сверху.

Поиск по всем играм и материалам

Поле не может быть пустым

Если игра не появилась у вас в библиотеке, попробуйте пройти по ссылке https://www.gog.com/account/refresh, чтобы обновить список продуктов.

Если вы хотите оставить отзыв или предложения, которые касаются непосредственно игры Cyberpunk 2077, пожалуйста, поделитесь ими с разработчиками на официальном форуме https://forums.cdprojektred.com/index.php?forums/cyberpunk.31/ или в соцсетях игры.

В данный момент в нашу службу поддержки поступает очень большой поток сообщений, поэтому время ожидания ответа — дольше, чем обычно. Благодарим вас за терпение и понимание.

Если игра вылетает и ваш ПК соответствует системным требованиям, пожалуйста, сделайте следующее:
◘ Установите последние, подходящие для Cyberpunk 2077, драйвера для видеокарты.
◘ В GOG GALAXY нажмите на иконку с правой стороны от кнопки Играть -> Управление файлами-> Проверить/Исправить.

Если вы хотите сообщить о внутриигровых багах или поделиться замечаниями и предложениями по Cyberpunk 2077, пожалуйста, сделайте это на форуме CD Projekt Red:
https://forums.cdprojektred.com/index.php?forums/cyberpunk.21/
Именно так разработчики смогут увидеть ваши отзывы.

Если вы хотите сообщить о внутриигровых багах или поделиться замечаниями и предложениями по Cyberpunk 2077, пожалуйста, сделайте это на форуме CD Projekt Red:
https://forums.cdprojektred.com/index.php?forums/cyberpunk.21/
Именно так разработчики смогут увидеть ваши отзывы.

Если вы хотите сообщить о внутриигровых багах или поделиться замечаниями и предложениями по Cyberpunk 2077, пожалуйста, сделайте это на форуме CD Projekt Red:
https://forums.cdprojektred.com/index.php?forums/cyberpunk.21/
Именно так разработчики смогут увидеть ваши отзывы.

Если вы хотите сообщить о внутриигровых багах или поделиться замечаниями и предложениями по Cyberpunk 2077, пожалуйста, сделайте это на форуме CD Projekt Red:
https://forums.cdprojektred.com/index.php?forums/cyberpunk.21/
Именно так разработчики смогут увидеть ваши отзывы.

Если вы хотите сообщить о внутриигровых багах или поделиться замечаниями и предложениями по Cyberpunk 2077, пожалуйста, сделайте это на форуме CD Projekt Red:
https://forums.cdprojektred.com/index.php?forums/cyberpunk.21/
Именно так разработчики смогут увидеть ваши отзывы.

Если вы хотите сообщить о внутриигровых багах или поделиться замечаниями и предложениями по Cyberpunk 2077, пожалуйста, сделайте это на форуме CD Projekt Red:
https://forums.cdprojektred.com/index.php?forums/cyberpunk.21/
Именно так разработчики смогут увидеть ваши отзывы.

Формат командной строки dxdiag:

dxdiag [/dontskip] [/whql:on] [/whql:off] [/64bit] [/x имя_файла] [/t имя_файла]

Этап 1: запуск

Dxdiag можно очень легко запустить сразу тремя способами, которые отлично подойдут для Windows 7, Windows 8 и Windows 10.Самым простым является запуск через строку поиска по системе:

  1. Откройте эту строку. В зависимости от версии системы она может открываться и выглядеть по-разному. Например, в Windows 10 пользователю достаточно нажать на иконку лупы, что расположена в «Панели задач». Пользователям Windows 7 и 8 придётся нажать на «Пуск» и найти поисковую строку самостоятельно.
  2. Пропишите в строке наименование искомого объекта. В данном случае это dxdiag.
  3. Перейдите по первому же результату.
  4. Доступ к утилите средство диагностики DirectX с помощью поиска в меню пуск Windows

:/>  Как настроить общий доступ к файлам и папкам в Windows 10 | Компьютер для чайников

Можно вместо системного поиска воспользоваться специальной строкой «Выполнить», куда вводятся команды для запуска определённых системных файлов и компонентов:

  1. Откройте строку «Выполнить». Для этого воспользуйтесь комбинацией «горячих» клавиш Win R.
  2. В строке пропишите dxdiag. Чтобы команда применилась, нажмите на Enter или кнопку «Ок».
  3. Доступ к утилите средство диагностики DirectX с помощью меню Выполнить в Windows

Также утилиту можно запустить из её «родной» папки:

  1. Перейдите по адресу: C:WindowsSystem32dxdiag.exe

    Чтобы произвести переход вам придётся вписать этот адрес в верхнюю строку стандартного «Проводника» Windows.

  2. Найдите и запустите файл dxdiag.exe.
  3. Доступ к утилите средство диагностики DirectX из системной подпапки Sysrem32 в директории Windows

Этап 2: знакомство с интерфейсом

Весь интерфейс программы условно разделён на несколько вкладок:

  1. «Система». Она открывается по умолчанию при первом запуске программы. Здесь перед пользователем показана основная информация о компьютере и системе: текущее время и дата, имя компьютера, сборка операционной системы, изготовитель и модель компьютера (либо материнской платы), версия BIOS, модель и частота процессора, состояние физической и виртуальной памяти, текущая редакция DirectX.
  2. Вкладка системные средства диагностики DirectX Windows содержащая сводную информацию о компонентах

  3. «Экран». На этой вкладке интерфейс делится на несколько отдельных блоков:
    • Блок «Устройство». Здесь можно просмотреть информацию о производителе видеокарты, её полное наименование, тип используемых микросхем, тип цифрового аналогового преобразователя (строка называется «Тип ЦАП»), доступное количество видеопамяти, данные о разрешении экрана и мониторе;
    • В блоке «Драйверы» находится основная системная информация о драйвере видеокарты. Здесь можно просмотреть следующие значения: системные файлы драйвера, версия, дата последнего обновления, цифровую подпись типа WHQL (если таковая есть), версию DDI (она должна совпадать с редакцией DirectX, установленной на компьютере), модель драйвера;
    • «Возможности DirectX». В этом блоке вы можете видеть состояние дополнительных компонентов DirectX.

    Вкладка экран средства диагностики DirectX Windows содержащая информацию о видео оборудовании и данные о драйверах

  4. Во вкладке «Звук» можно обнаружить следующие блоки:
    • Блок «Устройство» содержит данные об имени и кодировке динамиков, также там можно найти информацию о коде продукта и изготовителя, типе оборудования и данные о том, является ли оно динамиком по умолчанию;
    • В «Драйверы» вы можете найти информацию касательно наименования файла с драйвером, его версию, последнюю дату обновления, наличие цифровой подписи и других файлов, а также наименование поставщика.

    Вкладка звук средства диагностики DirectX Windows содержащая информацию о аудио оборудовании и данные о драйвере

  5. Вкладка «Ввод» включает в себя:
    • «Устройства DirectInput». Здесь представлены основные данные о подключаемых к компьютеру устройствах, таких как клавиатура, мышь и т.д;
    • «Установленные драйверы». Блок содержит информацию о драйверах разъёмов, через которые подключаются внешние устройства.

    Вкладка ввод средства диагностики DirectX Windows содержащая информацию об устройствах ввода и данные о драйверах портов

  6. В каждом окне есть специальное поле «Примечания». В нём отображаются данные о текущем состоянии компонентов. Обычно в нём пишется про возможные неполадки или предупреждения, поэтому если это поле чистое, то значит всё хорошо.
  7. Блок примечаний средства диагностики DirectX содержащий информацию о состоянии системы и возможных неполадках

Этап 3: ознакомление с отчётом

Помимо просмотра отчёта в самой программе, вы можете выгрузить его в отдельный текстовый файл. Данная функция может быть необходима в том случае, если вам нужно более детально разобраться с возникшими неполадками, так как в текстовом файле будут предоставлены дополнительные сведенья, которые могут понадобится специалистам по тем или иным вопросам.

Чтобы получить файл с отчётами, нужно нажать на кнопку в нижней части страницы «Сохранить все сведения…». После нажатия этой кнопки на «Рабочем столе» будет сформирован файл со всей необходимой информация. Файл откроется сразу же после своего создания.

Как видите, в запуске и управлении утилитой dxdiag в Windows нет ничего сложного. С её помощью можно узнать важную информацию, касательно мультимедийных параметров, а также сформировать подробный отчёт с более глубоким описанием технических данных для предоставления его специалисту.

Оставьте комментарий

Adblock
detector